• convenir des jours de livraison
• un ou plusieurs jours selon le volume, le chiffre d’affaires et la faisabilité logistique
• livraison minimum (drop) de 350 euros
• livraison minimale par an 30 000 euros

• Les créneaux de livraison sont définis à l'avance avec vous.
• Livraison limitée à 15 minutes. Si ce n'est pas suffisant, indiquez-le-nous pour que nous le prenions en compte dans le planning. Possibilité de coûts supplémentaires.
• La première commande peut être passée dès que les jours et créneaux de livraison sont convenus et fixés.
• Les créneaux de livraison sont utilisés lorsque vous passez des commandes et sont accessibles en ligne.

• Tous les articles standard sont à commander le jour A pour le jour A+1, à l’exception des articles spécifiques.
• Passer commande principale via le site web au plus tard à 17h le jour A.
• Jusqu’à 22h, possibilité d’ajouter 10 produits frais et produits alimentaires à la commande.

• Tous les articles sont pourvus d’un numéro d’article unique.
• Toujours renseigner le numéro d’article en cas de questions ou de remarques par email ou par téléphone.
• Éviter au maximum les erreurs de numéros d’article.

• Sligro veille à avoir un stock suffisant.
• Le produit est en rupture de stock ? Nous vous contactons par voie numérique (e-mail) en cas de rupture de stock.

• Livraison des produits sur un conteneur à roulettes et dans des caisses.
• Consignes comptabilisées sur la facture.
• Le livreur emporte les consignes / emballages à chaque livraison dans la mesure du possible.
• Note de crédit pour les consignes / emballages.

Malheureusement, il arrive parfois que des articles manquent, qu’ils n'aient pas été livrés en bon état ou que vous ayez commandé lemauvais article. Quelles mesures pouvez-vous prendre et quelles sont les règles appliquées chez Sligro :

Directement à la livraison

Vous avez la possibilité de retourner les marchandises au chauffeur directement à la livraison. Ces demandes sont toujours acceptées, qu'il s'agisse d'une erreur de votre part ou de celle de Sligro. Pour le retour, le chauffeur doit veiller à ce que la « chaîne du froid » ne soit pas brisée. Le chauffeur vous remet un bon de retour.

Retour d'une livraison précédente

Les retours de livraison déjà effectuée peuvent être demandés au service client. Quelques principes s'appliquent à ce type de demandes :

• Généralités
  Signalez votre retour par téléphone dans les 24 heures. En cas de livraison le samedi, au plus tard le lundi.
• Erreur de livraison
  Si vous constatez une erreur dans votre livraison, vous pouvez signaler au service client, qui enregistre votre réclamation dans un système prévu à cet effet. Ce système génère également un bon de retour pour le chauffeur. Sans ce bon, le chauffeur ne peut pas accepter les articles en retour.
• Erreur de commande
  Il se peut aussi qu'un article livré provienne d'une erreur de commande. Le service client introduit votre demande dans le système d'enregistrement. Si la demande n'est pas approuvée, nous vous contactons.
  
  La demande doit satisfaire aux trois critères suivants :
  
      1.  La demande doit être introduite dans un délai de 24 heures.
      2. Les articles surgelés et réfrigérés ne peuvent pas être retournés.
      3. Les articles spéciaux commandés ne peuvent pas être retournés.
  
  Dans ce cas également, le chauffeur ne reprendra les articles que s'il dispose d'un bon de retour.